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为解决传统物流企业"成本高"、"效率低"的瓶颈问题,物流行业信息化目前已经超越了关注和观望,第一层次的信息化平台在很多企业已经实施,如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等,相关系统包括ERP、物流管理(LM)、SCM等应用系统。更进一步,针对物流企业核心是提供"服务"这个概念,呼叫中心、电子商物、以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
呼叫中心将电话、传真、短信、Email、Web接入、以及传统的邮包整合成面对客户的统一的服务窗口,且支持计算机自动语音应答设备自助下单、自助查单,还可以通过人工坐席受理业务,派发工单、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务,并能通过外呼服务进行客户回访,进行满意度调查以达到经常性的客户关怀维系老客户,而且,外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力,提高企业赢利能力。
以"呼叫中心"为接入的信息交换平台,不仅可以提供本地区服务,而且还可以做到长距离的跨区域服务,有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策,从而可以实现在满足客户需求的前提下,采取合理的库存、运输、配送方式,这会给企业带来更多的效益。并且将遍布在各地的物流中心与客户连接起来,形成了一个更高效率的物流配送网络。
系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点。 |
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Spec |
3 0 |
Quantity |
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Price |
议定 |
Package
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按订单 |
Valid Until |
2007/09/19 |
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[联系方式]
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